“抖音来客”是抖音生活服务商家的商业平台。商家入驻后,可以在此发布团购商品,绑定抖音账号,并通过短视频、直播、门店POI等渠道将团购商品展示给用户。用户可以线上购买,线下在门店消费,从而达到增加客流,帮助商家的效果。 简单来说,商家入驻来客后,可以获得更多的店铺曝光。现在是流量时代,只有更多的曝光才能带来更多的流量和交易。 这种情况下,对于普通人来说,团购可以成为本地生活服务的好机会。

2023年生活服务软件服务费政策说明


一、目的及依据

    为了维护平台的生态秩序和氛围，明确生活服务软件服务费标准，现在根据国家现行法律、法规、规章和《抖音生活服务平台商户合作协议》，特制定《2023年生活服务软件服务费政策说明》。

二、适用范围

    本政策适用于所有在抖音平台经营到店团购业务的生活服务商家（含小程序服务商下经营的商家）。不适用于商家经营的外卖业务。

三、本说明依据

    本说明是根据《抖音生活服务平台商户合作协议》制定的，平台有权根据业务需要对服务费用的结算日期、支付方式以及软件服务费率进行变更。发生变更时，平台会以公告或通知的形式公布。

四、软件服务费说明

    软件服务费以“用户实付金额+除商家以外其他主体提供的补贴金额（如平台通用券）”为基数，并且根据不同的商家类型、商品类目、POI类目、产品类型实行固定或区间费率，具体团单商品对应的费率可在“抖音来客”商家端查询或展示；软件服务费从待结算款项或相应账户余额中扣除，如余额不足，将通知补足，未及时补足的，平台将予以追偿。

五、软件服务费返还

    为与商家共建良性循环的商业生态，平台将在全国范围内对合规经营的商家提供返还5% {结算周期内的佣金基数*（软件服务费费率-0.6%）*返还比例} 的激励政策；对于2023年2月1日（含）之后合作的新商家（首次创建商品的时间是在2023年2月1日及之后的商家），30个自然日内支付且在23年内结算的订单可享受100% { 结算周期内的佣金基数*（软件服务费费率-0.6%）*返还比例 } 软件服务费返还的保护政策；平台软件服务费返还的政策可能会随着市场的变化而变化，具体以平台的告知为准。

    平台支持商家选择现金或者充值巨量本地推等多种软件服务费返还形式。

    以下商品/服务的结算订单不参与软件服务费返还：

    企业号商家的结算订单

    电影/演出类商品的结算订单

    未使用三方分账的服务商经营的商家订单（三方分账：使用抖音来客进行交易结算款项收取）

六、附则
6.1 规范溯及力

    生活服务商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2 规范效力

    对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，生活服务平台有权依据制度处理。

6.3 规范变更

    生活服务平台可根据平台运营情况随时调整本规则并公示。

6.4 有效期

    本规则发布日期为2023年1月11日。

    本规则自2023年2月1日起生效并实施，有效期至平台新的软件服务费政策生效前一日。自生效施行之日起，历史发布的软件服务费和返还等相关规则随即废止。