银行、证券及保险客服部门、信用卡中心、科技部门等。通过对国有六大行的中行、农行、建行和TOP保险公司进行调研分析发现，在贷款环节、面审环节、服务咨询环节，传统人工客服方式存在人力成本高、人员流失率高和管理难度高等痛点问题，同时随着新业务的复杂度提高、培训的人力成本、时间成本、客服的掌握程度不同等，都会造成服务的效率和标准不统一；同时业务办理逐渐从线下迁移到线上，服务的时间从之前的8小时已延长到24小时提供服务，顾客的时间成本越来越高，如何便捷、快速、专业为顾客提供咨询服务，已变成亟需解决的服务痛点问题。借助人工智能技术，为金融客户提供A.I.虚拟人方案，帮助他们解决当前存在的服务时间、服务效率、服务标准化、人力成本高、管理难度大、业务覆盖不全等问题。

地铁、高铁、机场等。公共交通客流量大、人员结构复杂、出行需求多样化，通过人工客服的方式进行一对一的问题交流和咨询，无论是从人力成本、服务效率、服务质量、服务时间上都遇到了巨大的挑战，如何在购票、出入站指引、问题咨询等出行核心环节，提供专业的业务办理和咨询服务，成为交通出行行业急需解决的痛点需求。借助人工智能技术，为公共交通行业提供A.I.虚拟人方案，在购票环节采用无接触式操作，避免之前屏幕触摸式操作购票流程长、操作过程容易出错等问题，只需与视频客服“面对面”交流，直接说出自己要去的站点并支付，即可快速完成出票，帮助客户提升服务效率、提升服务体验、降低服务人力成本。

满意率考核目前已成为政务服务水平的重要考核指标，对各级办事机构的服务透明度和时效性提出了更高要求，要求将人民群众的办事门槛降低，将之前的找多个部门跑多次的业务办理方式逐步优化到“ 只跑一次 ”。这就需要在办理前，有更多的咨询和指引服务，而现有客服人力难以满足政务服务发展要求，尤其是对于业务流程简单、可自助式操作的业务，人工客服办理成本较高，人力费用也在逐年上升。政府机构急需借助人工智能技术，实现对政务办事进行体验升级、问题的咨询和服务提供网上24小时自助办理，解决当前存在的人力不足的问题。

针对大型商场、零售门店、酒店住宿、旅游景点、智慧社区等衣食住行场景，提供 24小时全方位贴身服务，通过“面对面”的互动交流，理解分析相关问题 ，从强大的行业知识库中准确给出问题答案，同时提供订餐、约车、天气、寻医、科普知识介绍等生活服务，通过提供便捷的AI虚拟人服务，节约用户的时间、提高效率，让生活更有温度、让服务更加人性化。